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タイトル
Text copied to clipboard!空港サービスディレクター
説明
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私たちは空港サービスディレクターを募集しています。この役職は、空港内のすべてのサービス運営を統括し、乗客の満足度向上と効率的な運営を実現する重要なポジションです。空港の安全基準を遵守しつつ、スタッフの管理、サービス品質の維持、顧客対応の改善、関連部門との連携を図ります。具体的には、空港内の案内サービス、荷物取扱い、清掃、飲食施設、交通アクセスなど多岐にわたるサービスの監督を行い、問題発生時には迅速に対応します。また、サービス向上のための戦略立案や予算管理、スタッフの教育・研修も担当します。多様な顧客ニーズに対応し、快適で安全な空港環境を提供するために、チームと協力しながら業務を推進していただきます。空港業界の経験やマネジメントスキルが求められ、コミュニケーション能力や問題解決能力も重要です。
責任
Text copied to clipboard!- 空港内のサービス運営全般の管理・監督
- スタッフの採用、教育、評価
- 顧客満足度の向上施策の企画・実施
- サービス品質の維持と改善
- 安全基準および規制の遵守管理
- 予算管理とコストコントロール
- 関連部門や外部業者との調整・連携
- 問題発生時の迅速な対応と解決
- サービスに関する報告書の作成
- 新サービス導入の企画・推進
要件
Text copied to clipboard!- 空港または関連業界での管理職経験5年以上
- 優れたリーダーシップとチームマネジメント能力
- 顧客サービスに関する深い知識
- 問題解決能力と判断力
- コミュニケーション能力が高いこと
- 多様な関係者との調整能力
- 英語を含む語学力があれば尚可
- 安全規制や法令の理解
- 予算管理経験
- PCスキル（MS Office等）
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 空港サービスディレクターとしての経験を教えてください。
- 顧客満足度を向上させた具体的な取り組みはありますか？
- トラブル発生時の対応方法を教えてください。
- チームマネジメントで心がけていることは何ですか？
- 安全基準遵守のために行っていることは？
- 新しいサービス導入の経験はありますか？
- 予算管理の経験について教えてください。
- 多様な関係者との調整で苦労したことは？
